എച്ച് ഡി എഫ് സി ബാങ്കിന് ഒരുകോടി രൂപ പിഴ

റിക്കവറി ഏജന്റുമാരുടെ ഇടപെടലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മാര്‍ഗ്ഗനിര്‍ദ്ദേശങ്ങള്‍ ലംഘിച്ചതിന് എച്ച്ഡിഎഫ്സി ബാങ്കിന് റിസര്‍വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (ആര്‍ബിഐ) ഒരു കോടി രൂപ പിഴ ചുമത്തി. ബാങ്കിന്റെ റിക്കവറി ഏജന്റുമാര്‍ നിശ്ചിത സമയത്തിന് പുറത്ത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും അവരുടെ സ്വകാര്യത തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും അസൗകര്യം ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്തതായി കണ്ടെത്തി.

എച്ച്ഡിഎഫ്സി ബാങ്ക്, 'റിക്കവറി ഏജന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 'ഡിപ്പോസിറ്റുകളുടെ പലിശ നിരക്ക്', 'ബാങ്കുകളിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം' തുടങ്ങിയ മേഖലകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആര്‍ബിഐ നിര്‍ദ്ദേശങ്ങള്‍ ലംഘിച്ചതായും കണ്ടെത്തി. ബാങ്കിന്റെ സാമ്പത്തിക സ്ഥിതി വിലയിരുത്തി 2022 മാര്‍ച്ച് 31 വരെ, അനുവദനീയമായ രാവിലെ 7 മുതല്‍ വൈകിട്ട് 7 വരെയുള്ള സമയത്തിന് പുറത്ത് റിക്കവറി ഏജന്റുമാരുടെ ഉപഭോക്തൃ സമ്പര്‍ക്കം നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള മാര്‍ഗ്ഗനിര്‍ദ്ദേശങ്ങള്‍ എച്ച്ഡിഎഫ്സി ബാങ്ക് പാലിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് നടപടി എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.

എച്ച്ഡിഎഫ്സി ബാങ്കിന്റെ റിക്കവറി ഏജന്റുമാര്‍ നിശ്ചിത സമയത്തിനപ്പുറം ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സംഭവം, പ്രത്യേകിച്ച് വൈകുന്നേരം 7 മണിക്ക് ശേഷവും രാവിലെ 7 മണിക്ക് മുമ്പും, ചില ബാങ്കുകള്‍ സ്വീകരിച്ച ആക്രമണാത്മക വീണ്ടെടുക്കല്‍ തന്ത്രങ്ങളുടെ പ്രശ്നം എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. ഇത് വായ്പയെടുക്കുന്നവരെ ഉപദ്രവിക്കുന്നതിനും ദുരിതത്തിനും ഇടയാക്കും. കടം വാങ്ങുന്നവരോട്, പ്രത്യേകിച്ച് സാമ്പത്തിക ബുദ്ധിമുട്ടുകള്‍ നേരിടുന്നവരുമായി ഇടപെടുമ്പോള്‍ ധാര്‍മ്മികവും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതുമായ സമ്പ്രദായങ്ങള്‍ പാലിക്കണമെന്ന് ബാങ്കുകള്‍ക്ക് ഒരു ഓര്‍മ്മപ്പെടുത്തലാണ് ആര്‍ബിഐ നല്‍കുന്നത്.

ഈ പശ്ചാത്തലത്തില്‍, വീണ്ടെടുക്കല്‍ ഏജന്റുമാരില്‍ നിന്നുള്ള സാധ്യമായ ഉപദ്രവങ്ങളില്‍ നിന്ന് സ്വയം എങ്ങനെ സംരക്ഷിക്കാമെന്ന് അറിയേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.

വഞ്ചന കേസുകള്‍ വര്‍ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, റിക്കവറി ഏജന്റുമാരായി വേഷമിടുന്ന വഞ്ചകരില്‍ നിന്ന് സ്വയം പരിരക്ഷിക്കാന്‍ വായ്പക്കാര്‍ക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

തീര്‍പ്പുകല്‍പ്പിക്കാത്ത കുടിശ്ശികകളെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും സംഭാഷണത്തില്‍ ഏര്‍പ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങള്‍ വീണ്ടെടുക്കല്‍ ഏജന്റിന്റെ ഐഡി കാര്‍ഡ് ആവശ്യപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഐഡി കാര്‍ഡ് ബാങ്ക് അല്ലെങ്കില്‍ എന്‍ബിഎഫ്സി നല്‍കിയതാണെന്ന് പരിശോധിച്ചുറപ്പിക്കുക. ഏജന്റിന്റെ വിശദാംശങ്ങള്‍ ഐഡി കാര്‍ഡുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുകയും കുടിശ്ശിക ശേഖരിക്കാനുള്ള ഏജന്റിന്റെ അധികാരം സ്ഥിരീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

നിങ്ങളുടെ കടവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്‌നങ്ങള്‍ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോള്‍ രഹസ്യസ്വഭാവം നിലനിര്‍ത്താന്‍ റിക്കവറി ഏജന്റുമാര്‍ നിയമപ്രകാരം ബാധ്യസ്ഥരാണ്. അവര്‍ക്ക് നിങ്ങളുടെ കടത്തെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങള്‍ മറ്റുള്ളവരുമായി പങ്കിടാനും നിങ്ങളുടെ കടം പൊതുവായി അല്ലെങ്കില്‍ മൂന്നാം കക്ഷികളുമായി ചര്‍ച്ച ചെയ്യാനും കഴിയില്ല.

നിയന്ത്രിത സ്ഥാപനങ്ങളില്‍ ബാങ്കുകള്‍, പ്രാദേശിക ഗ്രാമീണ ബാങ്കുകള്‍, പേയ്മെന്റ്, ചെറുകിട ധനകാര്യ ബാങ്കുകള്‍, എന്‍ബിഎഫ്സികള്‍, ഹൗസിംഗ് ഫിനാന്‍സ് കമ്പനികള്‍, സഹകരണ ബാങ്കുകള്‍ എന്നിവ ഉള്‍പ്പെടുന്നു.

സാമ്പത്തിക സേവനങ്ങളുടെ ഔട്ട്സോഴ്സിംഗിലെ അപകടസാധ്യതകളും പെരുമാറ്റച്ചട്ടവും നിയന്ത്രിക്കുക എന്ന ആര്‍ബിഐയുടെ കരട് മാനദണ്ഡങ്ങള്‍ കടം പിരിവിനിടെ ഈ സ്ഥാപനങ്ങളും അവരുടെ റിക്കവറി ഏജന്റുമാരും കടം വാങ്ങുന്നവരെ വാക്കാലോ ശാരീരികമായോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയോ ഉപദ്രവിക്കുകയോ ചെയ്യരുതെന്ന് ഊന്നിപ്പറയുന്നു.

അനുചിതമായ സന്ദേശങ്ങള്‍ അയയ്ക്കുകയോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന കോളുകള്‍ ചെയ്യുകയോ പോലുള്ള പൊതു അവഹേളനമോ കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ സ്വകാര്യതയിലേക്ക് കടന്നുകയറുന്നതോ പോലുള്ള പ്രവൃത്തികളോ എല്ലാം ഇതില്‍ ഉള്‍പ്പെടുന്നു.

ആര്‍ഇകള്‍ക്കും അവരുടെ വീണ്ടെടുക്കല്‍ ഏജന്റുമാര്‍ക്കും രാവിലെ 8:00-ന് മുമ്പോ വൈകുന്നേരം 7:00-ന് ശേഷമോ കടം വാങ്ങുന്നവരുമായോ ജാമ്യക്കാരുമായോ ബന്ധപ്പെടാന്‍ അനുവാദമില്ല. കാലഹരണപ്പെട്ട വായ്പകള്‍ ശേഖരിക്കുമ്പോള്‍.

ഒരു റിക്കവറി ഏജന്റ് ഈ അവകാശം ലംഘിക്കുന്നതായി നിങ്ങള്‍ കണ്ടാല്‍, ബന്ധപ്പെട്ട ബാങ്കിലോ എന്‍ബിഎഫ്‌സിയിലോ പരാതി നല്‍കുക. നിങ്ങള്‍ക്ക് ഏജന്റിനെതിരെ നിയമനടപടിയും തേടാം.

കടം വാങ്ങുന്നവരുമായി ഇടപെടുമ്പോള്‍ റിക്കവറി ഏജന്റുമാര്‍ കര്‍ശനമായ പെരുമാറ്റച്ചട്ടം പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അവരുടെ സമീപനത്തില്‍ അവര്‍ മാന്യരും പരിഷ്‌കൃതരുമായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ ഇടത്തെ ബഹുമാനിക്കുകയും രാവിലെ 7 നും വൈകുന്നേരം 7 നും ഇടയില്‍ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുകയും വേണം.

ഒരു വീണ്ടെടുക്കല്‍ ഏജന്റ് ഈ മാര്‍ഗ്ഗനിര്‍ദ്ദേശങ്ങള്‍ ലംഘിക്കുകയാണെങ്കില്‍, അവര്‍ക്കെതിരെ നിയമനടപടി സ്വീകരിക്കാന്‍ നിങ്ങള്‍ക്ക് അവകാശമുണ്ട്.